Intern (ICO) en/of extern communicatie onderzoek (ECO)

Interne en externe communicatie (ICO en ECO) is in elke organisatie aan verbetering toe. Het meten van klant en medewerker tevredenheid (MTO en KTO) is hierbij een eerste stap. OneLine, in samenwerking met het Analysecentre gaan hierbij een paar stappen verder. Wanneer was het voor u de laatste keer dat u dit onderzocht heeft? Lees hieronder verder hoe we dat voor u kunnen realiseren.

Communicatie: ECO en ICO

Communicatie is alle uitwisseling van informatie binnen en naar buiten uw organisatie. Naarmate de interne en externe communicatie beter wordt (ervaren) lopen uw bedrijfsprocessen optimaler. Uit ons onderzoek gaat niet alleen blijken hoe uw interne en externe communicatie op dit moment verloopt (IST situatie) maar kunnen juist door het vergelijken van de interne en externe commununicatie, deze beter op elkaar afgestemd worden (SOLL situatie). De verwachting in de communicatie van uw klanten wordt afgezet tegen de wijze waarop medewerkers intern communiceren. Dit levert zeer leerzame punten op!

i-Scored

Hierbij maken we gebruik van een bewezen (en gepatenteerd) concept, i-Scored waarbij 7 communicatie aspecten van uw organisatie worden uitgevraagd, in kaart gebracht en gevisualiseerd. Deze 7 aspecten zijn Information, Subjects, Culture, Organization, Requirements, Environments, Direction. De i-Scored methodiek wordt hier verder uitgelegd.

Hoe werkt het?

Gezamenlijk stellen we de onderzoeksvraag samen, waarna wij dit uitwerken in een vragenlijst; we hebben al veel enquete templates beschikbaar voor (standaard) onderzoek. Voor een maatwerk onderzoek zullen we interviews afnemen.
Optioneel is het testen de vragenlijst met een aantal geselecteerde respondenten
De test wordt, anoniem of op naam gezet waarbij na een periode deze herhaald kan worden
Na afloop van de onderzoeksperiode worden de resultaten geanalyseerd, eventueel kwalitatief onderzocht en via QlikView aan u gepresenteerd

We gebruiken voor de onderzoeksomgeving, de OpenSource omgeving LimeSurvey. De output van de enquete wordt via SPSS of een andere tool statistisch geanalyseerd. Vervolgens wordt automatisch de resultaten gevisualiseerd in QlikView. Dit dashboard en analyse is online beschikbaar voor de klant na de periode van onderzoek. Resultaten zijn dus bijzonder snel beschikbaar, en in het geval van periodieke herhaling, ook de trend in de cijfers.

Overigens is het mogelijk om te starten met een tevredenheidsonderzoek. Soms is dit ook al voldoende. Hieronder hebben we een aantal voorbeelden online gezet. Laat u ons weten wat u hiervan vindt?

Eenmalig of periodiek

We bieden de mogelijkheid om periodiek de ECO/ICO oplossing in te zetten; bijvoorbeeld op kwartaal basis waardoor inzicht ontstaat in trends. Binnen veel organisaties zijn er fusies, overnames en reorganisaties aan de gang. Hiervoor is het een uitstekend middel om gefundeerd een mening te hebben over medewerkers en klanten. De uitgezettte verbeteracties kunnen gevolgd worden of ze het beoorde resultaat hebben.

Maakt u nu nog geen gebruik van dit soort onderzoek of heeft u een duur buro? Dan is het wellicht zinnig om onze inzet te overwegen? Wilt u meer weten over deze dienst, neem dan contact met ons op. We maken graag een vrijblijvende afspraak om onze oplossing te bespreken en demonstreren.

Ga terug